Dreptul de a returna produsele cumparate in perioada Black Friday

Dreptul de a returna produsele cumparate in perioada Black Friday — Perioada de Black Friday atrage milioane de cumparatori in Romania, fie in mediul online, fie in magazinele fizice. Dar, la fel de des, aceste cumparaturi impulsive conduc la dorinta de a returna unele produse. Paul Anghel, directorul general al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), ofera lamuriri esentiale despre cum si in ce conditii pot fi returnate produsele, protejandu-i astfel pe consumatori si asigurand respectarea drepturilor legale.

Ce drepturi de retur au consumatorii in Romania?

Conform OUG nr. 34/2014 privind protectia consumatorilor, consumatorii romani au dreptul legal de a returna produsele cumparate online in termen de 14 zile, fara a fi necesara o justificare. Aceasta se aplica si produselor cumparate de la distanta (online), iar masura este valabila pentru majoritatea categoriilor de produse. Totusi, regulile sunt diferite pentru achizitiile facute direct in magazine fizice, unde returul nu este garantat prin lege.

1. Dreptul de retur pentru produsele achizitionate online

• Perioada de retragere: pentru produsele achizitionate online, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract si de a returna produsele in termen de 14 zile de la primirea lor. Aceasta regula permite consumatorului sa testeze produsul, sa-i verifice caracteristicile si functionarea, dar fara a-l utiliza in mod excesiv. Daca produsul prezinta semne clare de uzura care ii scad valoarea, comerciantul are dreptul sa retina o parte din suma de retur, proportional cu deprecierea produsului;
• Responsabilitatea comerciantului: comerciantul este obligat sa ramburseze suma aferenta, incluzand costul initial de livrare, in termen de maximum 14 zile de la primirea produsului retur. Este important ca retailerul sa informeze in mod clar consumatorii cu privire la dreptul de retur, politica de returnare si eventualele costuri de transport pentru retur;
• Cine plateste costul de transport pentru retur?: conform legislatiei, costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu exceptia cazului in care comerciantul a omis sa precizeze acest lucru in mod clar la momentul achizitiei. Daca produsul este returnat din motive de neconformitate, costul de transport ar trebui, in general, acoperit de comerciant.

2. Produsele cumparate din magazine fizice: ce optiuni de retur exista?

In cazul achizitiilor fizice, dreptul de retur este lasat la latitudinea fiecarui comerciant. ANPC nu poate impune comerciantilor sa accepte retururi pentru produsele cumparate fizic, dar acestia au libertatea de a oferi o perioada de retur, ceea ce adesea este o strategie de marketing. In aceasta situatie, consumatorul ar trebui sa verifice politica magazinului pentru a vedea daca si in ce conditii poate returna un produs.

3. Exceptii de la dreptul de retur: situatii si produse pentru care nu exista drept de retragere

Exista produse care, conform OUG 34/2014, Art. 16, nu sunt eligibile pentru retur. Printre acestea se numara:

• Produsele personalizate: mobilierul facut la comanda, produsele adaptate conform specificatiilor cumparatorului sau personalizarile pentru vehicule si computere nu pot fi returnate;
• Produse perisabile: alimentele si alte produse cu termen scurt de valabilitate, cum ar fi florile proaspete, nu sunt returnabile;
• Articole sigilate pentru igiena: produse cosmetice, echipamente de igiena personala si alte articole care, odata desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igiena si sanatate;
• Servicii si produse aferente unor date specifice: rezervarile pentru cazare, evenimente culturale sau sportive, inclusiv biletele de teatru si transportul de marfa, nu sunt eligibile pentru retur;
• Continutul digital: orice continut digital care nu este pe un suport fizic, precum filmele si software-ul descarcat, daca a fost deja accesat cu acordul consumatorului, nu poate fi returnat.

Aceste restrictii sunt menite sa protejeze comerciantii si sa previna abuzul de retururi, in timp ce consumatorii sunt incurajati sa citeasca atent termenii si conditiile inainte de achizitie.

4. Ce poti face daca un comerciant refuza returul?

Daca un comerciant refuza sa accepte returul unui produs, chiar si in cazurile prevazute de lege, consumatorul poate depune o plangere la ANPC. In astfel de cazuri, autoritatea poate aplica amenzi cuprinse intre 4.000 si 15.000 de lei pentru nerespectarea drepturilor de retragere. Recomandarea ANPC este ca, inainte de a apela la aceasta solutie, consumatorii sa incerce solutionarea amiabila cu comerciantul.

5. Recomandarile directorului ANPC pentru cumparaturile de Black Friday

Directorul ANPC, Paul Anghel, subliniaza importanta informarii prealabile inainte de orice achizitie, in special in perioada Black Friday, cand ofertele abundente ii pot determina pe consumatori sa cumpere impulsiv. Iata cateva recomandari pentru o experienta de cumparaturi mai sigura:

• Verifica politica de retur: inainte de achizitie, citeste politica de retur si conditiile de garantie oferite de comerciant;
• Atentie la exceptiile de retur: Informeaza-te despre categoriile de produse care nu pot fi returnate, mai ales daca achizitionezi produse alimentare, cosmetice sau servicii cu data specifica;
• Pastreaza documentele: bonul fiscal, factura si orice dovada de plata sunt esentiale pentru returnare. Fara acestea, dreptul de retur poate fi refuzat;
• Evita achizitiile impulsive: Black Friday este atractiv pentru oferte, dar cumpara doar ceea ce ai cu adevarat nevoie si evita aglomerarea de produse care, ulterior, ar putea fi returnate.

Concluzie: cumparaturile de Black Friday ofera oportunitati semnificative pentru consumatori, dar si provocari, in special in privinta retururilor. De aceea, este esential ca toti cumparatorii sa isi cunoasca drepturile si obligatiile in acest proces. Desi legislatia asigura un cadru protector, respectarea regulilor si a politicilor de retur ale fiecarui comerciant poate asigura o experienta de cumparare corecta si satisfacatoare pentru toate partile implicate.

Vezi si: Lacul Stanca Costesti.

Cautari similare populare: Dreptul de a returna produsele cumparate in perioada Black Friday.

© Toate drepturile rezervate 🌍 Vocea Europei 📣 Acest material nu poate fi publicat, transmis, rescris sau redistribuit fara permisiune.